Cuando ocurre un fenómeno meteorológico extremo, es importante saber qué hacer para gestionar los daños. Si tienes un seguro y los daños son calificados como un riesgo extraordinario, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es quien se encarga de cubrir la indemnización.
A continuación, te explicamos los pasos clave y cómo hacer una reclamación al CCS.
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)?
El Consorcio de Compensación de Seguros es una entidad pública en España que cubre ciertos daños extraordinarios que las aseguradoras no contemplan, especialmente los que resultan de fenómenos naturales graves, como terremotos, inundaciones y DANAs. Esto significa que, si tu vivienda, coche o negocio se ve afectado y la situación es clasificada como extraordinaria, la indemnización no dependerá directamente de tu aseguradora, sino del Consorcio. Es importante que ya cuentes con un seguro que cubra estos riesgos para que el Consorcio pueda intervenir.
¿Cómo solicitar la indemnización al Consorcio de Compensación de Seguros?
La solicitud de indemnización por daños personales o materiales se debe realizar lo antes posible. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- Por teléfono: Llama al número 900 222 665, de 9 a 18:00 horas. El Centro de Atención Telefónica del CCS ofrece asistencia en español, inglés y francés.
- On-line: Accede a la página web del Consorcio de Compensación de Seguros y completa el formulario de solicitud de indemnización.
La solicitud puede ser presentada por el propio asegurado, el tomador del seguro, un representante o incluso la aseguradora o el agente de seguros. Es decir, tu aseguradora puede orientarte o gestionar los trámites del proceso de indemnización si así se lo comunicas. No obstante, es muy recomendable en pro de la agilidad y rapidez de tramitación que sea el propio asegurado quien haga los trámites ante la CCS.
A la hora de solicitud, ya sea online o por teléfono, es importante que recopiles toda la información relevante, como fotos y videos de los daños, descripción detallada de los daños,… Deberás indicar el nombre de la aseguradora con la que contrataste el seguro, así como el número de póliza.
Posteriormente, el CCS enviará un perito para evaluar el alcance del daño en tu propiedad. No realices reparaciones antes de esta visita, a menos que sean estrictamente necesarias para evitar daños mayores. En caso de urgencia, guarda las facturas de las reparaciones para posibles reembolsos.
Recuerda que, para poder solicitar la indemnización, debes tener la póliza en vigor y estar al día en el pago de primas. Ten preparado el justificante de pago como demostración de que tu seguro está en vigor.
¿Qué daños cubre el CCS?
En caso de daños provocados por fenómenos meteorológicos extremos, como lluvias torrenciales o inundaciones, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) puede cubrir varios tipos de daños, siempre que la póliza cumpla ciertos requisitos:
- Daños materiales en bienes: La cobertura aplica si se tiene una póliza que incluya riesgos como incendio, robo, rotura de cristales, daños en maquinaria o equipos electrónicos. Las pólizas de tipo multirriesgo (hogar, comercio, oficinas, industria, pymes, etc.) suelen incluir esta protección.
- Daños en vehículos: Los daños en automóviles están cubiertos si se cuenta con una póliza que cubra daños al propio vehículo, como rotura de lunas o seguro a todo riesgo, o incluso si solo se tiene un seguro de responsabilidad civil (conocido como seguro obligatorio o daños a terceros).
- Daños personales: Las pólizas de vida o accidentes pueden cubrir daños como fallecimiento, invalidez o incapacidad temporal derivados de un siniestro extraordinario.
- Pérdida de beneficios: En caso de pérdida de beneficios comerciales debido a daños directos en bienes asegurados, esta cobertura está disponible si el riesgo está expresamente cubierto en la póliza y los bienes afectados son propiedad o están bajo disposición del asegurado.
Haz un seguimiento de tu reclamación
Una vez presentada la reclamación, mantente en contacto con el CCS para obtener información sobre el estado del proceso. El seguimiento es importante para resolver cualquier inconveniente o para responder rápidamente en caso de que necesiten documentación adicional. Puedes hacer esto del mismo modo que iniciaste el proceso: a través del portal en línea del CCS o de su línea de atención telefónica.
Recuerda que cuanto antes inicies el proceso, antes se gestionará tu reclamación.
